よくあるご質問｜テレビ｜ＳＴＶ札幌テレビ

よくあるご質問

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当サービスについて
会員機能の登録・確認・変更について
その他

当サービスについて

STVどさんこアプリとは？

札幌テレビ放送（STV）が提供する、スマートフォン向けのアプリケーションソフトです。
「どさんこワイド179」や「シャイン！」との番組連動企画への参加や最新のニュースや天気情報をいち早く配信、お得なクーポン情報などをお届けします。

どこからダウンロードできますか？

STVホームページに掲載のSTVどさんこアプリご案内ページよりダウンロードしてください。（App Store、Google Playへの誘導リンクや二次元バーコードを掲載）
iPhoneの方はApp Store、Androidの方はGoogle Playより『STVどさんこアプリ』と検索し、ダウンロードしてください。

このアプリは有料ですか？（無料ですか？）

無料でダウンロード、ご利用いただけます。
パケット通信費は別途お客様のご負担となります。

対応端末は？

iPhoneやAndroidを搭載しているスマートフォンが対象となります。
iPhone端末はiOS 16以降、Android端末はAndroid OS 6.0以降が必要です。

当アプリはスマートフォン専用のアプリケーションです。タブレット端末でのご利用の場合、正常に動作しない可能性があります。

ダウンロードができないのですがどうすればよいですか？

通信状況と対応端末をご確認ください。

▼通信状況
アプリをご利用いただくにはインターネット接続が必要となります。
通信環境が悪い場所ではアプリを正常に利用いただけない可能性があるため、通信環境の良い場所でご利用ください。

▼動作確認ができている端末について（2025年5月12日現在）

iPhone： iPhone X系、iPhone XS Max系、iPhone XR系、iPhone11-16系、iPhone11-16 Pro系（各iOS最新）
Android： Nexus5（OS6.0.1）、Pixel3（OS10）、Pixel2 XL（OS11）、Pixel3 XL（OS12）、Pixel4a（OS13）、Pixel5（OS14）、Pixel9（OS15）

プッシュ通知の設定を変更するには？

ホーム画面左上のメニュー内にある「マイページ」からプッシュ通知の設定変更をお願いいたします。

クーポンはどのように使うのですか？

クーポンは、STV主催イベントの割引入場やSTVショッピングサイトなどの商品を割引購入できるお得な機能です。
不定期に配信され、クーポンごとに利用条件・特典内容は異なります。機能・利用方法についてはホーム画面左上のメニュー内にある「マイページ」で「クーポン利用方法」をご確認ください。

会員機能の登録・確認・変更について

会員登録するとどんなメリットがあるのですか？

プレゼント応募（ポイント交換）を行っていただけます。
プレゼント応募の際、毎回の個人情報入力が不要になり簡単に応募いただけます。
スマートフォン機種変更の際に、保有するポイントや属性情報をそのまま引き継げます。
各種キャンペーン（不定期実施）に参加・応募いただけます。

会員登録を行わなくてもアプリは利用できるのですか？

「ゲスト」として利用いただくことが可能ですが、プレゼント応募の際は会員登録をしていただく必要があります。

会員にならないと「お絵かきですよ！」や「どっちでSHOW！」など番組連動クイズに参加できないのですか？

会員登録を行わなくても（ゲストでも）参加いただけます。
ただし、クイズ参加後のプレゼント応募の際は会員登録をしていただく必要があります。

貯まったポイントはどのように利用できますか？

プレゼント応募の際に利用いただけます。
詳しくはホーム画面内所持ポイントの下にある「利用方法」をご覧ください。

プレゼントの応募履歴や所持ポイントを確認するには？

ホーム画面内で所持ポイントをご確認いただけます。
獲得・利用の履歴は所持ポイント下の「履歴」でご確認いただけます。

貯まったポイントの有効期限はありますか？

所持ポイントは、各ポイント獲得から1年後の月末に失効します。

会員登録をしないとプレゼント応募できないのはどうしてですか？

これまでにご利用の皆様から、プレゼント応募時に毎回の住所等の入力が不要な“簡単応募”ができるようにしてほしいとのご要望を数多くいただきました。
このご要望に対応するためには入力していただく個人情報を厳重に管理する必要があることから、2021年10月からアプリをバージョンアップし、会員登録していただくことにより簡単応募を可能といたしました。
ご理解のほどお願いいたします。

新規会員登録ができないのですが（エラーになるのですが）。

新規会員登録に必要なニックネーム・メールアドレス・パスワード・生年月日・性別・職業・名前・郵便番号・住所・電話番号が正しく登録されているかご確認をお願いします。
また、アプリからのメールを受信できないメールアドレスを入力しているためエラーになっている可能性がありますので、入力されたメールアドレスを再度ご確認ください。

▼エラー原因となるアドレス文字例

ピリオド（．）が連続している場合
例）ａｂ．．c＠ｘｘｘ．ｃｏ．ｊｐ
ピリオド（．）をメールアドレスの頭に使っている場合
例）．ａｂｃ＠ｘｘｘ．ｃｏ．ｊｐ
ピリオド（．）を@の直前に使っている場合
例）ａｂｃ．＠ｘｘｘ．ｃｏ．ｊｐ
半角英数字と一部の記号（. ! # $ % & ‘ * + – / = ?（）^ _ { | } ~ ）以外の文字列を含んでいる場合
例1）ａ［ｂｃ＠ｘｘｘ．ｃｏ．ｊｐ
例2）ａ＠ｂｃ＠ｘｘｘ．ｃｏ．ｊｐ
アットマーク以降にドットが入っていない形式の場合
例）ａｂｃ＠ｘｘｘ
アットマークが入っていない形式の場合
例）ａｂｃｘｘｘ．ｃｏ．ｊｐ

会員情報を変更するには？

ホーム画面左上のメニュー内にある「マイページ」から「会員情報変更」をタップして設定変更をお願いします。

生年月日のみ一度会員登録すると変更ができません。

メールアドレス確認方法・変更方法

メールアドレスの確認方法・変更方法は下記のとおりです。
変更はパスワードが必要です。

アプリトップ画面左上のメニュー内にある“マイページ”をタップしてください。
マイページ画面の“会員情報変更”をタップしてください。
会員情報変更画面に現在登録されているメールアドレスが表示されるのでご確認ください。
変更したい場合は“変更する”をタップしてください。
メールアドレス変更画面で新しいメールアドレス・現在のパスワードを入力、同意にチェックのうえ“認証コードを送信”をタップしてください。
メール文面内のコードをアプリのメールアドレス変更画面に入力し、“認証する”をタップしてください。
変更は以上です。

パスワードが分からない場合は現在のアカウントを退会後、新規アカウントをご登録いただく形となります。
アカウントを退会すると、ユーザー情報・所持ポイント・クーポン・スタンプカード情報・応募情報・その他アプリに届いているお知らせ等が全て削除されます。
予めご了承ください。

パスワード変更方法

パスワードの変更方法は下記のとおりです。

アプリトップ画面左上のメニュー内にある“マイページ”をタップしてください。
マイページ画面の“会員情報変更”をタップしてください。
現在登録されているパスワードを変更したい場合は“変更する”をタップしてください（登録されているパスワードを確認することはできません）。
パスワード変更画面で現在のパスワード・新しいパスワードを入力、同意にチェックのうえ“パスワードを変更”をタップしてください。
パスワードの変更は以上です。

現在のパスワードが分からない場合はパスワードをリセットしてください

パスワードリセット方法

パスワードの変更において、現在のパスワードが分からない場合はパスワードをリセットしてください。

パスワードのリセットは、アプリからログアウトする必要があります。
会員情報変更画面の一番下にある“ログアウト”をタップしてください。
注意事項に同意のうえ、“ログアウトする”をタップしてください。
“アプリトップへ”、“ログイン”、“パスワードを忘れた方はこちら”の順にタップしてください。
アプリに登録しているメールアドレスを入力し、注意事項に同意のうえ“送信”をタップしてください。
入力したメールアドレス宛にパスワード再設定用のメールが送信されます。
[@stv.jp]からのメールを受信できるように迷惑メール等を設定している場合は予め解除しておいてください。
メール内のURLをタップしてください。
登録画面で新しいパスワードを入力して“送信”をタップしてください。
パスワードのリセットは以上です。